¿Listos para la Campaña de Navidad 2020?

Se acerca el momento de compra más importante del año.

Las expectativas para la campaña navideña de 2020 son altas: auge de la experiencia de compra móvil, personalización de campañas a través del big data, difusión de códigos promocionales para ecommerce, el click&collect como nuevo sistema de compra, diversificación de canales (online, móvil, físico…), usuarios como altavoces y embajadores de la marca en social media...

Y eso no es todo, las previsiones también son altas. 

En España, el 70% de los consumidores no planea disminuir el gasto durante la temporada navideña (el gasto medio de 2019 fue 554 euros). El 74% buscarán ideas de regalo en plataformas online, por eso es importante que leas nuestro post sobre Por qué tu empresa debería estar en Pinterest.Y el 73% de los consumidores acabarán el proceso de compra durante las fiestas navideñas en canales online, como puedes ver en el siguiente gráfico:

A nivel mundial, la previsión total de Salesforce sobre las ventas navideñas es de 5.1 billones de dólares. Con las ventas digitales alcanzando niveles históricos de 940.000 millones de dólares y un crecimiento del 30% en el comercio online global, mucho mayor que en 2019 que aumentó un 8%.

3 estrategias para la campañas de Navidad 2020

Antes de establecer la estrategia para tu campaña de Navidad, debemos analizar los datos de años anteriores y hacer un plan que incluya cuestiones como presupuesto, KPIs, palabras clave estacionales, optimización para diferentes plataformas y dispositivos… 

Seguramente estemos ante la campaña navideña digital más grande de la historia, es uno de los momentos más importantes del final del año y es muy importante tener claro cuál es nuestro objetivo de marketing para la campaña de Navidad. En Adsmurai, te sugerimos tres estrategias tipo según tu objetivo de marketing:

1. Vincular Offline y Online

Si tienes un punto de venta físico y quieres medir la repercusión de tus campañas de Social Media a tu tienda, no pases por alto esta estrategia. Sobre todo este año, teniendo en cuenta las restricciones en tiendas físicas y las tendencias que están en auge (click&collect, mobile, diversificación de canales…). Debemos tener en cuenta que online y offline forman parte de un mismo proceso que va en ambas direcciones. Por eso habrás oído hablar de omnicanalidad: La presencia y adaptación del mensaje en diferentes canales y plataformas según en qué parte del funnel se encuentre el usuario.>

Antes de explicarte en qué consiste la estrategia Offline Conversions by Adsmurai, este es el glosario de los términos que usaremos:

• Store visit: Visitas a tienda

• Store sales: Compras a tienda

• Location: Tiendas físicas

También es importante que tengas en cuenta el funnel para las campañas de offline:

Según el momento del funnel en el que se encuentre nuestro usuario, existen dos estrategias offline. En una primera fase de interés del usuario por nuestra marca, encontramos: Store visit o visita a la tienda. ¿Cómo funcionan?

1. Subir las localizaciones de las tiendas en cada plataforma

2. Lanzar campañas con objetivo “store visit” o “reach”

3. Registrar las visitas a tienda

4. Atribuir las visitas a la tienda a la campaña en cuestión

En una etapa más avanzada del funnel, en la que el usuario pasa a la acción, encontramos Store sales o compra offline y así es cómo funciona:

1. Tener un proceso de subida de las compras offline a las plataformas

2. Lanzar campañas con objetivo “store sales”

3. Registrar las compras en la tienda. Sólo aquellas de las que tenemos datos.

4. Atribuir las compras offline a la campaña en cuestión

Descubre las especificaciones de las campañas offline en diferentes plataformas en nuestra guía Adsmurai Offline Solutions: From mobile to store and backwards.

2. Conseguir leads

Si tienes un ecommerce, tus objetivos son de performance, pero tu usuario todavía no ha tomado una decisión de compra (mid funnel) deberías plantearte una estrategia para generar leads.

En primer lugar, ¿qué es un lead? Se trata de un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y pasa a ser un registro de su base de datos con el que la empresa puede interactuar. Puedes ampliar la información en este artículo de InboundCycle.

Existen cuatro elementos básicos e imprescindibles para tus estrategias de generación de leads: 

• Oferta: Es el contenido de valor que ofreces al usuario a cambio de sus datos. Es importante que tenga un título impactante, una creatividad llamativa, etc. Incluso deberían existir diferentes ofertas para los diferentes momentos del funnel: Conocimiento, Interés, Acción y Fidelización.

• Llamada a la acción (CTA): Es el mensaje que impulsa al usuario a completar la acción de la campaña. Debe aparecer resaltado para que sea muy visible y debe estar enlazado con la landing page. Además, es importante que sea corto y fácil de interpretar para el usuario. Incluso puedes usar test A/B para encontrar el más eficaz para tu marca.

• Landing page: Es la página, dentro de tu sitio web, dedicada a un objetivo en específico que suele ser recibir la información de tus leads. Diseña una página atractiva, con elementos fácilmente localizables y haz que el título coincida con el CTA correspondiente a la oferta.

• Formulario: Se utiliza para recoger los datos del usuario. Optimizar la experiencia de este con datos básicos y necesarios y distribuirlo a lo largo de la landing page hará que parezca más corto. No te olvides de garantizar la privacidad y seguridad del usuario.

Este tipo de estrategias te pueden servir para tener una amplia base de datos con las que hacer audiencias de retargeting o lookalikes mucho más cualitativas y actualizadas. ¡Además de mejorar los resultados de tus campañas!

3. Aumentar conversiones

Antes de empezar a planear una estrategia de conversiones, asegúrate de tener el píxel de conversión bien instalado. ¡Para este tipo de campañas es esencial!

Por último, Aumentar conversiones es una de las estrategias más utilizadas por las marcas cuando tienen objetivos de performance y sus usuarios ya están seguros de lo que necesitan y decididos a adquirir el producto o servicio (low funnel). Con el píxel bien configurado, se puede acotar bien el público a quién dirigirse y dejar que la campaña haga el resto. 

Uno de los aspectos más importantes es definir qué es una conversión para la campaña que queremos lanzar. Para establecer ese “objetivo”, debemos plantearnos qué queremos conseguir con los anuncios:

• ¿queremos más add to cart? o... reservas? o... compras?

• ¿queremos llevar tráfico a nuestra tienda on-line para vender más productos?

• ¿queremos conseguir más suscriptores?

De esta forma, definiremos que la conversión puede ser: Suscribirse, añadir al carrito, comprar… Debemos tener siempre en cuenta que debe de ser una acción que se pueda monitorizar a través de nuestro sitio web.

El segundo aspecto importante es hacer retargeting, es decir volver a impactar a un usuario que ya demostró interés en el producto. Tiene el objetivo de aumentar las conversiones. Lo hace con base en una idea simple: raramente el consumidor realiza la compra luego de su primera búsqueda.